Política de Reembolso

Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e se aplica a todas as compras realizadas na loja online da Iluminitá Semijoias. Ao finalizar a compra, o cliente declara estar ciente das condições descritas abaixo.

Como solicitar

Para iniciar uma solicitação, entre em contato com nosso atendimento pelo WhatsApp: (47) 99200-9486. Envie as seguintes informações: nome completo, número do pedido, motivo da solicitação e fotos ou vídeo do produto, caso exista defeito. Nossa equipe irá orientar sobre os próximos passos.

Direito de arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Prazo

O cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Reembolso

Nessa situação será devolvido todo o valor pago no pedido, incluindo o frete.

Como devolver

Após o contato com nosso atendimento, serão enviadas as instruções para devolução do produto.

Condições do produto

O item devolvido deve estar: com todos os acessórios recebidos, sem danos intencionais e preferencialmente com a embalagem original. O produto pode ser aberto para conferência e verificação, desde que não apresente sinais de uso excessivo.

Frete da devolução

Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal, o custo da devolução será pago pela loja.

Produto com defeito ou vício

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente tem direito à garantia legal, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Prazo para solicitar

O problema pode ser informado em até 90 dias após o recebimento do produto, para produtos duráveis.

Análise do produto

Após o contato com nosso atendimento, enviaremos as orientações para envio do item. Quando o produto chegar até nossa equipe, será realizada uma análise técnica para verificar o defeito informado.

Prazo de análise

A análise inicial pode levar até 3 dias úteis após o recebimento do produto. Caso seja necessário reparo ou solução, o prazo total poderá ser de até 30 dias, conforme previsto no art. 18 do Código de Defesa do Consumidor.

Solução

Se for confirmado defeito de fabricação, o cliente poderá escolher entre: receber um novo produto igual ou equivalente, receber o reembolso do valor pago ou receber abatimento proporcional do valor. Caso o problema não seja resolvido dentro do prazo legal de 30 dias, o cliente poderá escolher a forma de solução.

Custos de envio

Se o defeito de fabricação for confirmado, todos os custos de frete serão pagos pela loja. Se a análise identificar mau uso, dano causado pelo cliente, desgaste natural ou ausência de defeito, o produto poderá ser reenviado ao cliente, e o custo do frete de retorno poderá ser cobrado.

Processamento do reembolso

Após o recebimento e conferência do produto devolvido, o processamento interno leva até 5 dias úteis.

Forma de devolução do valor

• Cartão de crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão. O prazo para aparecer na fatura depende da operadora e pode ocorrer em faturas subsequentes.

• PIX: O valor será devolvido para a conta do titular da compra. Em pedidos realizados com cupons ou descontos, o valor devolvido será o valor efetivamente pago no pedido.

Pedido em transporte

Se o pedido já tiver sido enviado, pode ser necessário aguardar a entrega ou recusar o recebimento para iniciar o processo de devolução.

Atendimento

• WhatsApp de atendimento: (47) 99200-9486

• Empresa: Iluminitá Semijoias

• Localização: Penha - Santa Catarina, Brasil

• CNPJ: 66.025.306/0001-00